属于作业研究学门中的一支，它对随机服务系统中，服务对象的等待时间、排队长度，以及服务机构的繁忙程度等的等候问题加以研究。排队理论主要是收集接受服务对象到达的情况、队伍的长度、平均接受服务的时间、服务设施的数目等资讯。